服务承诺
| 项目 | 服务标准及内容 |
| 水质 | 出厂水符合《生活饮用水卫生标准》，市政供水管网水质符合《城市供水水质标准》 |
| 水质信息定期公开 | |
| 水压 | 供水管网服务压力应符合国家或行业等规定 |
| 因计划性停水或降低水压时，应提前24小时通知用户 | |
| 新装接水 | 居民用户：用户提出接水、抄表到户改造等业务申请，各项手续齐全的，符合条件的，15个工作日内完成设计；具备施工条件的，居民用户缴费后15个工作日内完成施工； 工商业用户：加强前置服务，从用户提出申请到装备通水不超过两个工作日 |
| 抄表收费 | 严格按照规定的收费标准，以贸易结算计量器具显示的用水量计价收费 |
| 通过线上（微信公众号）及线下方式缴费，方便用户 | |
| 抄表计划：抄表频次为每月一次，抄表周期为每月20日-30日；因计量、抄收错误导致多收费额，3个工作日内给予处理 | |
| 供水保障 | 供水管道突发爆管等明漏，应在接到报漏电话后45分钟之内到达现场，并立即组织抢修； |
| DN500及以下管道24小时内修复，DN500以上管道36小时内修复。 | |
| 停水时间一般不超过24小时，超过24小时的，采取临时措施想用户供水 | |
| 投诉处理 | 客户的咨询与投诉，不能立即答复的，一般情况下在3个工作日内将处理结果答复，特殊情况不得超过5个工作日 |
| 非本单位原因，无法处理的，向投诉人耐心做出解释 | |
| 上门服务 | 上门服务严格遵守约定时间，特殊情况可能导致延误的，提前通知用户 |
| 社会公益 | 发现用户用水突增时，以最恰当的方式（通知书或电话）等通知用户 |
| 促进保护环境与节约水资源，引导社会节约用水，积极组织、参与节水宣传 |
